planet-loading-for-circle
Where To Fly
THÔNG BÁO VỀ VIỆC VOID, HOÀN VÉ QUỐC TẾ GẦN NGÀY

Tp. Hồ Chí Minh, ngày 27 tháng 08 năm 2024

Số: 07/TB-ĐL

 

THÔNG BÁO VỀ VIỆC VOID, HOÀN VÉ QUỐC TẾ GẦN NGÀY

 

Kính gửi Quý Đại lý,

Trong thời gian gần đây tiếp tục xảy ra tình trạng một số đại lý book/xuất và void/hoàn vé với số lượng lớn trên chuyến bay của Vietnam Airlines và các chuyến bay liên danh với hãng khác, việc này gây ảnh hưởng lớn đến doanh thu và công tác quản lý phục vụ chuyến bay của hãng. Để đảm bảo hoạt động bán và xử lý nghiêm các trường hợp vi phạm, CNVN triển khai Quý Đại lý lưu ý quy định như sau:

I.          Quy định chung về hủy (void) vé:

1.    Phạm vi áp dụng:

-       Đại lý xuất và hủy (void) vé 738 trên các chuyến bay do VN/BL/0V khai thác hoặc chuyến bay VN liên danh với hãng khác.

2.    Nội dung quy định:

-       Xử phạt 1.000.000 VND/vé và thu hồi quyền truy cập hệ thống đối với user hủy từ 03 vé trở lên trên 1 chuyến bay.

II.       Quy định áp dụng cho các trường hợp void/hoàn vé trong vòng 2 ngày trước ngày khởi hành:

1.    Phạm vi áp dụng:

-       Đại lý xuất và hủy (void) hoặc hoàn vé 738 trên các chuyến bay do VN/BL/0V khai thác hoặc chuyến bay VN liên danh với hãng khác.

-       Thao tác hủy (void) hoặc hoàn vé trong vòng 2 ngày trước ngày khởi hành được xem là hủy chỗ khống (ngoại trừ các trường hợp có cung cấp thông tin theo yêu cầu (*) và được Vietnam Airlines chấp nhận trước khi thực hiện void/hoàn vé).

2.    Nội dung quy định:

-       Xử phạt 1.000.000 VND/vé.

(*): Gửi bản scan qua email các giấy tờ sau: Hộ chiếu, visa hoặc thư từ chối visa, đơn đề nghị hoàn vé của khách, giấy tờ chứng minh không thể thực hiện chuyến đi như lý do sức khỏe, tai nạn, ốm đau, quyết định hủy công tác....

VNA sẽ thông báo các trường hợp vi phạm trên toàn hệ thống và yêu cầu các đại lý chính thức không giao dịch. F2 vi phạm sẽ bị nêu tên hàng tuần về lỗi vi phạm liên tục trong 3 tháng. Đại lý chính thức vi phạm cũng sẽ bị thông báo đến toàn hệ thống.

 

CNVN đề nghị Quý Đại lý triển khai đầy đủ thông tin đến hệ thống bán và nghiêm túc thực hiện.

 Trân trọng cảm ơn.

 Vietnam Airlines – Chi nhánh Việt Nam